Nota do editor: Esta história foi atualizada para refletir a nova garantia de dois anos do Google para o Pixel 2 e o Pixel 2 XL.
Logo depois que os telefones Pixel 2 (US $ 649 na Google Store) do Google começaram a ser vendidos, surgiram relatos de que alguns modelos de 2 xl sofreram queimaduras de tela. Em 26 de outubro, o Google reconheceu os problemas e - ao contrário de nossos próprios testes internos - afirmou que a taxa de burn-in do Pixel 2 XL estava "de acordo com a de outros smartphones premium". Apesar disso, o Google estendeu a garantia do produto de um ano para dois anos.
A empresa também prometeu aos leitores que continuaria a usar atualizações de software para otimizar a exibição e minimizar a taxa de burn-in. Por exemplo, o Google está atualmente testando uma atualização de software que faria com que os botões da barra de navegação diminuíssem após a inatividade, reduzindo a probabilidade de queimassem.
Se você tem um Pixel 2 XL que acha que pode ser afetado por esses problemas de burn-in, considere trocá-lo por um novo dispositivo. Passamos por todas as letras miúdas do Google e das políticas de devolução e reparo da Verizon para ajudá-lo.
O que é queima de tela?
O burn-in de tela (também chamado de "envelhecimento diferenciado") ocorre quando uma imagem ou partes de uma imagem permanecem na tela, mesmo quando não exibidas ativamente. Por exemplo, você pode notar uma versão fraca da barra de navegação na parte inferior da tela, apesar de a barra não estar realmente na tela. Alguns dos primeiros televisores de plasma foram notórios pela queima de tela.
Você comprou do Google nos últimos 15 dias
A Google Store tem uma janela de retorno ou troca de 15 dias para qualquer dispositivo que você comprar. Se você estiver nesta janela, simplesmente devolva ou troque seus 2 XL.
Vá para a página de suporte do Google e faça o login com sua conta. Encontre o pedido que você deseja devolver e imprima a confirmação de devolução. Embale o telefone, acessórios e devolva a confirmação na embalagem original.
Você comprou da Verizon nos últimos 14 dias
Na Verizon, a janela de retorno ou troca é de 14 dias e há uma taxa de reabastecimento de US $ 35, a menos que você viva no Havaí.
A Verizon permite uma troca de dispositivos durante sua janela de 14 dias. O 2 XL precisa estar em "condição de novo" e enviado de volta com a caixa original, acessórios e recibo.
Para começar, vá para a página de suporte do processo de retorno da Verizon.
O que fazer após o período de retorno
Se você comprou através do Google
Se sua janela de retorno foi fechada, mas você está nos primeiros dois anos de propriedade, ainda pode substituir ou reparar o seu Pixel 2 XL (US $ 849 na Google Store) pelo Google. Visite a página de garantia do Google para iniciar o processo.
É aqui que as coisas ficam um pouco legalistas. O Google define um dispositivo defeituoso como sofrendo de uma das seguintes situações:
- Não carrega corretamente
- Não liga
- Congela frequentemente
- Tem problemas de microfone, alto-falante ou botão
- Tem problemas para obter internet ou sinal de celular
Obviamente, a queima de tela ou defeitos de exibição não estão listados, mas isso não significa que o Google não irá substituí-lo ou repará-lo. Eu recomendo registrar uma reclamação, pois cada uma é revisada caso a caso.
Se você comprou através da Verizon
Se você comprou um 2 XL da Verizon, pode acessar o Google ou a Verizon para reivindicar um dispositivo defeituoso. Os critérios da Verizon para um telefone defeituoso é um dispositivo com defeito de fábrica e não um com danos causados por "forças externas".
Para iniciar uma reclamação com a Verizon, ligue para (866) 406-5154 ou visite uma loja da Verizon Wireless.
Continue conferindo aqui, pois atualizaremos este artigo com informações adicionais se ouvirmos mais informações da Verizon ou do Google.
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