Se você tiver algum problema com o seu Mac, há um conjunto geral de etapas e verificações que você pode realizar para solucionar o problema. Embora isso não garanta uma resposta ou necessariamente corrija seu sistema, eles devem, pelo menos, aproximá-lo de uma solução.

Primeiro, geralmente caracterize o problema perguntando a si mesmo o que está acontecendo. Observe quaisquer erros e comportamentos, e outras ações que você está tomando que levam ao problema em questão. Por exemplo, se o sistema trava, isso ocorre por cerca de 30 segundos toda vez que você inicializa, ou acontece em intervalos regulares, ou talvez seja aleatório por natureza?

Além disso, pergunte a si mesmo há quanto tempo o problema está acontecendo e se ocorreu ou não após quaisquer alterações feitas no sistema, incluindo instalações de software, atualizações e alterações nas configurações do sistema.

Com essas ideias em mente, você pode realizar vários testes para determinar se o problema está relacionado a hardware ou a software e, ao fazer isso, reduzir o culpado.

Solução de problemas de hardware

1. Remover periféricos

   Primeiro, desconecte todos os periféricos que você tenha, incluindo impressoras, discos rígidos, telas extras e scanners. Execute o seu sistema apenas com o teclado e o mouse e com apenas um monitor conectado, e veja se isso faz diferença. Em caso afirmativo, você pode tentar trocar periféricos para portas diferentes ou alterar a ordem em que eles estão conectados para solucionar problemas de encadeamento em série.

2. Atualizar firmware e drivers periféricos

   Mesmo que a solução de problemas dos periféricos desconectando ou reordenando os periféricos não faça diferença, considere a possibilidade de verificar e aplicar as atualizações de firmware e de software da unidade ao dispositivo. Verifique com os fabricantes de seus dispositivos se há atualizações de firmware disponíveis e instale-as. Isso é especialmente verdadeiro se você atualizou ou atualizou recentemente o software do sistema.
3. Executar testes de hardware da Apple

   A Apple fornece um conjunto de testes para todos os seus sistemas Mac, que executarão um teste na RAM, além de verificar vários sensores de hardware diferentes para garantir que o sistema esteja funcionando dentro das tolerâncias de voltagem, amperagem e temperatura. Para acessar os testes, reinicie seu sistema com a tecla D pressionada, ou Option-D para carregar os testes da Internet, e a partir daí você pode executar e interpretar os testes.

4. Solucionar problemas de fontes de energia

   Às vezes, o desligamento inesperado do sistema pode ser causado por adaptadores de energia defeituosos, portanto, verifique o cabeamento e o circuito de parede ao qual você está conectado e, se houver problemas com o adaptador de energia, considere a possibilidade de substituí-lo.
5. Teste a intensidade do seu sinal Wi-Fi

   Se o problema for com a conectividade com a Internet e você estiver enfrentando problemas de devolução, poderá estar com ruído pesado ou sinal baixo em sua conexão Wi-Fi. A resolução de problemas levará algum tempo, mas pode ser feita metodicamente indo a locais diferentes e observando a relação sinal / ruído da sua conexão. Ao fazer isso, você pode mapear onde o ruído pode estar vindo do seu sistema e ajustar seu ambiente de acordo.

6. Redefinir a PRAM e o SMC

   As únicas correções reais baseadas em hardware que você pode fazer pelo seu Mac, pelo menos sem abri-lo ou repará-lo, são redefinir a RAM de parâmetro (PRAM) e o controlador de gerenciamento do sistema (SMC). A PRAM pode ser redefinida pela inicialização com as teclas Option-Command-PR pressionadas, mas a reconfiguração do seu SMC exigirá que você mantenha uma combinação especial de teclas específicas para o modelo do seu Mac.

Resolução de problemas de software

1. Inicializar no modo de segurança

   Se o seu Mac está tendo problemas com algum software de terceiros, você pode inicializar no Modo de Segurança para ver se isso evita o problema. A inicialização segura carregará o sistema em um ambiente de inicialização mínimo, evitando qualquer software não essencial que possa estar afetando o sistema. Se o problema desaparecer no modo de segurança, é provável que ele esteja enraizado no sistema operacional principal em oposição a uma configuração na sua conta de usuário.
2. Nova conta de usuário

   Tente criar uma nova conta de usuário ou ative e faça login na conta Convidado no sistema. Isso executará todos os softwares, serviços e programas instalados de seu sistema, sob novas configurações do usuário, ajudando a determinar se o problema é baseado em conta ou enraizado no sistema. Se o problema persistir na sua nova conta de usuário Convidado, isso sugere que ele é de todo o sistema e não um problema com sua pasta pessoal. Portanto, executar etapas como exclusão de arquivo de preferência provavelmente não ajudará.

3. Remover preferências do aplicativo

   Se um aplicativo específico estiver causando problemas e esses problemas estiverem ocorrendo em apenas uma conta, mas não em outra, você poderá tentar a abordagem clássica para remover as preferências do programa. Removendo as preferências pode ser feito manualmente, indo para a pasta oculta Biblioteca> Preferências em sua conta e removendo o arquivo .plist associado para o seu programa (encontrado com base no nome do desenvolvedor e título do programa, como com.apple.TextEdit para o programa TextEdit da Apple ), mas também pode ser feito usando o Terminal OS X.
4. Remover arquivos temporários e de cache

   Tanto o OS X quanto os aplicativos executados nele criam arquivos e caches temporários que, se corrompidos, podem causar problemas, incluindo interrupções ou incapacidade de realizar tarefas específicas, e que às vezes podem levar a falhas. Se um programa específico está causando problemas, você pode tentar limpar os caches para ele ou para todo o sistema, para ver se isso ajuda. Embora haja maneiras de fazer isso manualmente, você pode usar a versão mais atualizada de uma ferramenta de manutenção de sistema respeitável como o OnyX para acessar e remover arquivos de cache. Tenha em mente que essas ferramentas podem ser específicas para uma determinada versão do OS X, mas na maioria das vezes elas executam tarefas como exclusão de cache muito bem. Depois de remover os caches, reinicie o sistema para ver se ele é um efeito positivo.

5. Verificar o monitor de atividade

   Abra o Activity Monitor e classifique as várias listas de processos pelas colunas% CPU, Memory ou Energy, para ver se algum programa está usando regularmente recursos do sistema. Se alguém estiver persistentemente no topo da lista, considere investigá-lo para ver se a atividade vista é normal.

6. Verificar a formatação do sistema de arquivos

   Use o Utilitário de Disco para verificar se há erros na unidade de inicialização e para corrigir suas permissões. Para fazer isso completamente, você precisará inicializar a partição de recuperação do OS X e usar o Utilitário de Disco para verificar e reparar o disco rígido. Você também pode executar uma correção de permissões na unidade, para garantir que os arquivos do sistema estejam adequadamente acessíveis. Além de uma correção completa de permissões do sistema, você pode redefinir as permissões nas pastas base da sua conta de usuário, o que garantirá que os programas, serviços e qualquer outra coisa executada na sua conta tenham acesso adequado aos recursos necessários.
7. Verifique o console do sistema

   O console do sistema no OS X oferece acesso central aos logs do sistema e, como tal, é uma maneira rápida de rastrear os erros. Embora os logs do sistema e do aplicativo possam ser um pouco crípticos, você pode usar algumas técnicas para isolar mensagens e identificar erros comuns que acompanham os comportamentos problemáticos que você está enfrentando. Embora a saída do console possa ser difícil de interpretar, se você vir um padrão de repetição, poderá comunicar isso a técnicos que possam estar melhor equipados para ajudar.

8. Reinstale o OS X

   Embora a ideia de reinstalar um sistema operacional pareça bastante invasiva, a Apple tornou quase que perfeita, pois isso preservará seus aplicativos, configurações, arquivos e outros dados que você usa. Executar uma reinstalação do OS X simplesmente requer que você inicialize no modo Recuperação e, em seguida, selecione a opção para reinstalar o OS X. Isso simplesmente substituirá todos os arquivos principais do sistema por novos, o que às vezes pode ser uma solução rápida para uma instalação do sistema operacional danificada.

   Às vezes, você pode procurar por um atualizador "Combo" para a sua versão do OS X do site de downloads de suporte da Apple, mas enquanto isso substituirá os arquivos do sistema, ele fará isso apenas para o subconjunto daqueles alterados pela atualização. Para garantir que todos os arquivos sejam substituídos, execute uma reinstalação completa seguida da instalação do atualizador de combinação relevante ou simplesmente execute a Atualização de Software no menu Apple.

Mesmo que essas etapas não resolvam o problema, você pode anotar se elas ajudam ou não a isolar. Se o problema deixar de ocorrer ou mostrar um comportamento específico ao executar as etapas acima, você poderá transmiti-las a um técnico ou recurso de ajuda on-line para obter melhores informações sobre o que fazer a seguir.

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