Como um escritor de tecnologia e amante de gadgets, escusado será dizer que eu faço malabarismos com muitos dispositivos. E recentemente eu me deparei com um soluço incomum.

Eu uso o serviço Play Music do Google como um repositório on-line para minha biblioteca de músicas, e é ótimo porque posso transmitir músicas para até 10 dispositivos, cinco deles smartphones. No entanto, quando instalei o aplicativo no meu iPhone 6 Plus e tentei jogar, encontrei esta mensagem:

Hã. Bem, ok, hora de desautorizar um dos meus dispositivos menores (ou não mais) usados. Mas depois de tocar em Gerenciar dispositivos e selecionar um dispositivo para remover, encontrei essa mensagem:

Duplo-huh. Acho que com todo o meu jogo de malabarismo, eu já tinha atingido esse limite de desautorização inexplicável de longa data. (Posso entender o Google restringindo o número de dispositivos que posso autorizar, mas por que a empresa se importa com quantos dispositivos eu removo da minha conta?) E não ficou claro quando minha autorização "year" seria reiniciada. Na verdade, eu encontrei esse problema no final de dezembro, então esperei por 1 de janeiro, esperando que ele estivesse vinculado ao calendário. Não.

Então agora o que? Não é como se o Google tivesse suporte técnico, pelo menos no sentido tradicional. Se você tiver um problema com, por exemplo, o Gmail, você terá poucos recursos, além de examinar páginas de ajuda on-line e fóruns de usuários. Eu realmente teria que esperar algum tempo desconhecido para poder usar o serviço novamente?

Acontece que o Google tem suporte técnico, pelo menos para o Play Music. Aqui está o que eu fiz e o que você pode fazer também:

Etapa 1: vá até a página de suporte do Google Play, clique em Fale conosco no canto superior direito e escolha Música.

Etapa 2: clique em "Problema ao tocar música" e, em seguida, "Solicite uma chamada".

Etapa 3: preencha a página de solicitação de chamada fornecendo seu número de telefone e a descrição do problema. (Não importa se você não é assinante do Google Play Música. Eu não sou.) Por fim, clique em Ligar para mim.

Quando fiz isso em uma manhã de terça-feira, meu telefone tocou cerca de 60 segundos depois, e uma pessoa de apoio muito amistosa se ofereceu para "zerar" as autorizações da minha conta como "uma cortesia única". Sim, eu teria que reautorizar meus vários dispositivos para fazê-los trabalhar com o aplicativo Google Play Music, mas também teria um conjunto "novo" de autorizações para trabalhar.

Suporte técnico humano ao vivo. Que conceito!