Às vezes parece que eu deveria estar respondendo ao meu telefone perguntando: "O que você está vendendo?" Embora nossos números residencial e móvel tenham sido adicionados ao Registro de Não Chamadas da Comissão Federal de Comércio, assim que os recebemos, as chamadas indesejadas não solicitadas persistem.

Isso porque o registro do governo bloqueia apenas os operadores de telemarketing - e nem todos eles. Embora as empresas de telemarketing mais honestas honrem os desejos das pessoas de não receber tais chamadas, muitas ignoram a exigência de não contatar números na lista, como David Lazarus, do Los Angeles Times, relatou em julho passado.

Além disso, as restrições Não Chamar não se aplicam a instituições de caridade, pesquisadores de enquetes e grupos políticos. Além disso, qualquer empresa com a qual você tenha feito negócios pode ligar para você até 18 meses após a sua última compra, entrega ou pagamento, como indica a FAQ do FTC de Não Ligar para Empresas.

Emendas à Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico que entrou em vigor em outubro de 2013 determinam que "ligações automáticas" de telemarketing que entregam uma mensagem pré-gravada exigem consentimento prévio por escrito, mesmo se existir uma "relação comercial estabelecida", conforme explicado no site oficial Klein Moynihan Turco .

As empresas de telemarketing que perderam negócios como resultado da adição de números de telefone à lista Não chamar estão se voltando para organizações sem fins lucrativos. O site do Charity Navigator fornece conselhos sobre o que fazer quando uma instituição beneficente faz uma chamada. Mesmo que chamadas não solicitadas em nome de organizações sem fins lucrativos sejam permitidas, você pode solicitar que seu número seja removido do banco de dados da instituição de caridade. Se o seu pedido for ignorado, a empresa de telemarketing pode ser multada.

Como Sid Kirchheimer relata no site da AARP, as empresas que pedem em nome de instituições de caridade devem se identificar quando você pedir, e elas devem honrar sua solicitação para ser removida da lista de números da empresa, mas não necessariamente da própria lista da instituição. Como Kirchheimer aponta, as instituições de caridade não são obrigadas a remover seu número mediante solicitação, embora a maioria das organizações legítimas o faça.

Kirchheimer também explica que os tomadores de pesquisa de opinião podem na verdade estar tentando coletar informações pessoais sobre você, incluindo o número de cartões de crédito que você possui e seus saldos atuais. Em seguida, eles podem oferecer-lhe uma conta de crédito com uma baixa taxa de juros como um "prêmio" para responder às suas perguntas.

Independentemente do motivo da chamada, não ofereça nenhuma informação pessoal aos chamadores. Isso inclui verificar seu nome quando perguntarem: "Posso falar com Dennis?" Se você responder a esses chamadores, deve pedir educadamente que eles removam seu número do banco de dados. (Na minha experiência, se você perguntar para qual empresa eles trabalham, eles desligam imediatamente.)

Para evitar o recebimento de chamadas políticas, adicione seu número ao Registro de Chamada Nacional Não Chamar do National Political Do Not Call. O movimento "de base" promete contatar partidos políticos, candidatos, comitês de ação política e outras organizações que fazem ameaças políticas para que eles saibam que você não quer ser contatado. Você precisa se registrar no site fornecendo seu nome, número de telefone e endereço de e-mail.

Além da inscrição gratuita, o serviço oferece uma assinatura anual de US $ 5 e uma associação de US $ 25 "vitalícios". Não está claro como os serviços gratuitos e baseados em taxas diferem, além de não enviar automaticamente informações sobre a organização e suas atividades quando você se inscreve em uma conta paga. (Isso me parece uma espécie de abordagem de spam como chantagem.) O site também fornece um formulário que você pode usar para reclamar de chamadas telefônicas políticas indesejadas recebidas.

Chamadores de tela de uma só vez, em vez de um por um

De acordo com os resultados de uma pesquisa da Harris Poll sobre bloqueio de chamadas divulgada ontem, 22% dos usuários de smartphones bloqueiam chamadas em seus dispositivos. O estudo sobre bloqueio de chamadas do consumidor foi patrocinado pela WhitePages.com. A principal razão pela qual eles bloquearam as chamadas foi evitar os operadores de telemarketing, o que foi citado por 65% das pessoas que bloqueiam chamadas. (Evitar um ex foi o objetivo de 20% dos bloqueadores de chamadas).

Em um post de fevereiro de 2013, expliquei "Como rastrear chamadas indesejadas em iPhones e telefones Android". Em janeiro do ano passado, "Escolha quando bloquear seu número de telefone" descreveu uma técnica para se identificar ao ligar para a família e amigos, mas bloqueando seu número ao ligar para qualquer outra pessoa.

Operadores de telemarketing inescrupulosos e outros chamadores indesejados usam várias técnicas para evitar serem bloqueados. No momento em que você adiciona um número à sua lista de bloqueio, ele simplesmente liga de outro número. O que precisamos é de uma maneira de autenticar os chamadores antes que o telefone toque. Os serviços gratuitos do Nomorobo se oferecem para fazer exatamente isso.

Comece indicando se você deseja bloquear uma linha fixa ou um número de celular. Em seguida, selecione sua operadora na lista suspensa ou insira o nome da empresa na caixa de texto. Forneça um endereço de e-mail e clique em Avançar para descobrir se o seu provedor de serviços oferece suporte ao Nomorobo.

Se a empresa não oferecer suporte à triagem de chamadas do Nomorobo, será solicitado que você entre em contato com sua linha de atendimento ao cliente para solicitar que ela adicione toque simultâneo. Se o seu serviço telefônico oferecer suporte ao Nomorobo, você receberá um link por e-mail para concluir o processo de configuração.

Depois de inserir seu nome e fornecer uma senha, escolha o tipo de linha que deseja selecionar (linha fixa ou sem fio), selecione sua operadora, insira seu número de telefone e adicione uma descrição, se desejar.

Em seguida, você é solicitado a ativar o toque simultâneo na página de opções da sua empresa de telefonia. (Desde que eu estava exibindo um número da AT & T, entrei na página MyATT Feature Controls e habilitei o recurso Locate Me.) Digite o número gratuito do Nomorobo e clique em Adicionar.

Nomorobo faz uma chamada de teste para o número; você é instruído a esperar pelo menos três toques antes de responder. Quando você responde, uma gravação confirma que a triagem está em vigor para o número.

Antes de se inscrever para o Nomorobo, nosso número de residência recebia várias ligações de telemarketing por dia de empresas que alegavam estar representando instituições de caridade. Não recebemos chamadas desse tipo desde que registramos o número. Isso não é uma indicação de que nunca mais ouviremos falar de um operador de telemarketing, mas os primeiros resultados são promissores para dizer o mínimo.

Outra opção para rastrear chamadas antes de ligar é se inscrever em um serviço como o Privacy Manager da AT & T. O serviço funciona em conjunto com o identificador de chamadas para solicitar que os chamadores que aparecem como anônimos, indisponíveis, fora de área ou particulares se identifiquem para concluir a chamada. O chamador é solicitado a desbloquear seu número ou gravar seu nome.

Quando o telefone tocar, "Privacy Manager" aparecerá na caixa Identificação do chamador. Suas quatro opções são atender a chamada, rejeitá-la, encaminhá-la para o correio de voz ou para uma secretária eletrônica ou enviar a rejeição de um solicitante que solicita que o chamador adicione seu número à sua lista de não ligar. Se você escolher a segunda opção e simplesmente rejeitar a chamada, a pessoa ouvirá uma mensagem indicando que você não está disponível e pedindo que ela "tente novamente mais tarde".

Para os chamadores frequentes cujos números não são identificados, você pode fornecê-los com códigos de acesso que permitem que eles ignorem o Privacy Manager sem precisar registrar o nome de antemão.

Outras opções de rastreio de chamadas

Para obter informações sobre as opções de triagem de chamadas do Xfinity, visite o site de suporte da Comcast. A triagem de chamadas é uma das características do serviço de número de telefone integrado da Phone.com, que está disponível para uma avaliação gratuita de 30 dias.

Observe que a Verizon anteriormente oferecia o serviço Interceptação de chamadas, mas interrompeu-a em julho de 2011, para o descontentamento de muitos clientes. Além disso, muitos telefones e complementos de telefone, como o Ooma Telo, de US $ 150, oferecem opções de triagem de chamadas e de bloqueio, assim como o Google Voice.

Além da triagem de chamadas, muitos serviços telefônicos oferecem rejeição anônima de chamadas, toques distintos e outras formas de identificar e bloquear chamadas específicas. Para obter informações específicas sobre o seu serviço, insira "triagem de chamadas" e o nome do serviço em um mecanismo de pesquisa da Web ou visite o site de suporte da empresa.