O programa Mail da Apple no OS X na maior parte oferece uma abordagem rápida e básica ao e-mail, mas ocasionalmente você pode encontrar problemas como não conseguir acessar mensagens, quer receba mensagens de erro ou simplesmente não consiga localizá-las.

Da mesma forma que o recurso de pesquisa Spotlight do OS X, o Mail usa um índice para mostrar as mensagens de email que foram baixadas para o programa, listando informações como assunto, remetente e se as mensagens foram lidas e vinculadas a essas informações à respectiva mensagem Arquivo.

Erros envolvendo o índice podem resultar em vários problemas estranhos, incluindo uma incompatibilidade da contagem de emails não lida (indicada pelo número vermelho circulado no ícone do Mail's Dock) e a contagem real não lida; incapacidade de encontrar mensagens que você sabe que existem; desacelerações estranhas ao navegar pelas suas mensagens; e mensagens de erro que indicam que a caixa de correio está em uso.

Se você estiver enfrentando esses problemas com o Mail, há várias coisas que você pode fazer sobre eles. Primeiro, se você vir mensagens de erro da caixa de correio em uso, tente encerrar e reiniciar o Mail e os programas que fazem interface com ele, inclusive os programas Calendário e Lista de Endereços do OS X. Além disso, tente encerrar todos os programas, efetue logout e login sem preservar as janelas e aplicativos abertos e, em seguida, abra o Mail.

Se isso não resolver o problema, ou se você também estiver tendo outros problemas, como lentidão ou mensagens ausentes, tente selecionar sua caixa de entrada e escolha a opção Reconstruir no menu Caixa de Correio. Isso deve tornar o Mail limpo e reconstruir os arquivos de índice.

No entanto, se os arquivos estiverem corrompidos, o Reconstruir poderá não funcionar corretamente, portanto, se o problema ainda não desaparecer, tente limpar manualmente os arquivos de índice. Para fazer isso, selecione Biblioteca no menu Ir do Finder (segure a tecla Opção para revelar a Biblioteca neste menu se estiver faltando). Em seguida, vá para a pasta Mail> V2> MailData na biblioteca e remova os arquivos que começam com o nome "Índice de Envelope".

Com esses arquivos removidos, reinicie o Mail. O programa deve agora indexar corretamente suas mensagens, permitindo que você as localize.