O recurso Business Chat da Apple foi lançado pela primeira vez ao lado do iOS 11.3 em março. O recurso oferece aos usuários do iMessage a opção de entrar em contato e interagir diretamente com as empresas no aplicativo Mensagens em um dispositivo iOS.
Desde então, mais empresas integraram o Business Chat, permitindo que os usuários entrassem em contato com o atendimento ao cliente, fizessem pedidos ou pedissem a um concierge para fazer uma pesquisa de presentes em seu nome.
Lista atual de empresas
No lançamento, havia um punhado de empresas configuradas e prontas para conversar com os clientes por meio do Business Chat. Em julho, a Apple anunciou que a American Express, a Aramark, a Dish Network, a Four Seasons e a Harry & David se juntaram à plataforma. Uma lista oficial de empresas que oferecem suporte ao Business Chat pode ser encontrada no site da Apple.
Conforme o tempo passa, mais empresas certamente adicionarão suporte ao recurso. Mas, em vez de se referir a uma lista em constante mudança, é muito fácil descobrir quando uma empresa trabalha com o Business Chat.
O que procurar
Existem algumas formas diferentes de iniciar uma conversa com uma empresa a partir do seu dispositivo iOS.
- Ao pesquisar no Spotlight para uma empresa, procure o ícone Mensagens. Toque para iniciar uma conversa.
- Em um site, procure um botão Bate-papo com Mensagens.
- Pesquisando no Safari, uma sugestão de preenchimento automático pode conter um botão Mensagens.
Algumas empresas, como a varejista NewEgg, integraram o recurso de bate-papo em seus aplicativos para iOS, dando a você outra opção para iniciar uma conversa.
Ou, no caso da integração com a Aramark, os fãs do Philadelphia Phillies que tiverem a sorte de se sentar em uma seção participante do estádio podem pedir uma cerveja ou água usando o iMessage e entregá-lo em seu lugar. Os fãs podem escanear um código QR localizado no encosto do banco, que abre um Business Chat com a Aramark.
O que você pode fazer?
Depois de tocar no ícone Mensagens, o aplicativo Mensagens no seu dispositivo iOS será aberto com o campo do destinatário preenchido. Digite sua mensagem, pedindo ajuda ou dizendo o que você precisa.
Com o Lowe's, por exemplo, você pode pedir ajuda e recomendações em torno do seu projeto atual. Você também pode reprogramar as entregas. A aparência e a sensação de um bate-papo profissional são alteradas para corresponder à empresa com a qual você está falando. Para sua tranquilidade, uma marca de seleção indica que você está falando com um verdadeiro representante de atendimento ao cliente e não com uma pessoa que representa um negócio.
Com o 1-800-Flowers, por exemplo, você pode enviar uma foto de algumas flores que quiser e o representante tentará encontrar uma opção local que melhor corresponda à foto. Às vezes, eles te dão um menu suspenso para fazer uma pergunta.
Você não precisa ficar ativo na conversa. Contanto que você saia da conversa no seu dispositivo iOS, continue recebendo ajuda sempre que quiser.
Alguns fornecedores atualmente suportam a compra de um produto ou serviço diretamente no chat usando o Apple Pay, enquanto outros planejam adicionar suporte ao Apple Pay nos próximos meses.
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