Quem escreve sobre tecnologia na Web tem uma dívida de gratidão com os leitores bem informados que comentam sobre nossos posts. Às vezes, os comentários são mais informativos do que o post original e geralmente levam a tópicos para postagens futuras.

Você pode pensar que eu me oporia aos comentários negativos, mas eu aprendo mais com as críticas do que com os elogios, então, por favor, mantenha as reclamações chegando. Muitos leitores da CNET são engenheiros sérios, e alguns deles sempre saberão mais sobre o tópico de um post em particular do que eu. Eu sinceramente aprecio esses leitores compartilhando o que sabem.

Se o seu comentário não se refere, por favor, abster-se

Há realmente apenas um tipo de comentário que é irritante: qualquer coisa fora do assunto. Não há uma boa razão para compartilhar sua opinião sobre a gramática e ortografia de outros comentaristas, por exemplo - a menos que você suspeite de spam de comentários (mais sobre isso abaixo). Você tem que olhar além dos desvios do inglês padrão para o coração do que a pessoa está expressando sobre o assunto em questão. Todo mundo tem o direito de ser ouvido, incluindo os erros de ortografia.

Comentadores podem ser previsíveis. Você pode ter certeza de que alguns usuários do Windows se oporão sempre que um amante do Mac e Linux responder a uma postagem sobre um problema do Windows, sugerindo que todos nós descartemos o Windows em favor de seu sistema operacional favorito. Mas eu não vejo nada de errado com qualquer opinião.

Na verdade, os inimigos do Windows fazem um bom ponto. Muitos usuários do Windows preferem a usabilidade do Macintosh ou a economia de custos do Linux. Mas o Windows domina o mundo do dia-a-dia e continuará a fazê-lo, pelo menos a curto prazo. Ainda assim, qualquer um que tenha uma opção de sistema operacional deve considerar seriamente um Mac ou um PC com Linux. Lembretes freqüentes deste fato são bem-vindos.

Lançamentos de software não são bem-vindos

Os fabricantes de software devem seguir uma linha tênue quando comentam sobre postagens que mencionam seu produto ou um produto concorrente. As pessoas por trás dos programas sobre os quais escrevo têm liberdade para comentar em defesa de seus produtos, e os leitores não devem hesitar em endossar ou criticar um produto mencionado ou recomendar um produto ou serviço concorrente.

No entanto, se o post for sobre freeware, por favor, evite nos contar sobre a alternativa comercial de sua empresa. Não importa quão bom seja o seu programa, é apenas uma forma ruim.

Considere uma mensagem privada para o autor

Os fabricantes de produtos cobertos em blogs de tecnologia são mais propensos a responder enviando ao autor um e-mail particular. Da mesma forma, muitos leitores optam por enviar por e-mail uma pergunta ou comentário detalhado relacionado a um post específico. Uma mensagem pessoal pode ser uma maneira muito mais eficaz de chamar a atenção do autor.

Há outra vantagem em enviar respostas por e-mail do que em postar comentários: os e-mails geralmente são menos anônimos. Poucos comentadores usam seus nomes reais e, embora as contas de e-mail sejam frequentemente anônimas, é mais provável que as pessoas forneçam seu nome verdadeiro por e-mail. Pessoalmente, raramente respondo a comentários em meus próprios posts - exceto para reconhecer que alguém está corrigindo um erro -, mas respondo quase todos os e-mails dos leitores.

Você pode confiar em links nos comentários?

Em uma palavra, não. Não confio em metade dos links que o Google e outros mecanismos de busca oferecem, por isso, não confio em um link colado em um comentário. Você sempre precisa ficar atento ao spam de comentários, que às vezes pode parecer um comentário relevante com um link.

Em fevereiro de 2010, o guru das ferramentas de busca Danny Sullivan descreveu um exemplo particularmente perigoso de spam de comentários por um provedor de redação inescrutável. Em um post no blog Proofpoint no mês passado, Joseph Lei compilou exemplos ilustrando várias abordagens para comentar spam (mostrado à direita).

Serviços como o Akismet e o Mollum prometem erradicar o spam de comentários de sites. Ambos os serviços têm planos gratuitos para uso pessoal; O serviço gratuito da Mollum também está disponível para organizações sem fins lucrativos.

As pessoas por trás deste site fazem um bom trabalho bloqueando o spam de conteúdo. Depois de mais de 350 postagens em três anos e meio, vi poucos comentários em artigos da CNET que consideraria spam ou inapropriados. A maioria dos comentaristas da CNET tem algo que vale a pena adicionar à discussão, e eles são motivados por um desejo sincero de melhorar as informações no artigo ou abordar o que eles percebem como uma lacuna. Obrigado!