Estamos vivendo na economia de serviço, certo? Qualquer coisa que você quer fazer, mas não quer fazer você mesmo, você pode contratar. Passeios, entregas de restaurante e, agora, chamadas de atendimento ao cliente!

Novo serviço O serviço chama as empresas para que você não precise. É efetivamente um assistente pessoal que lida com um dos trabalhos mais tediosos da vida. E aqui está a melhor parte: não é necessário contratar. O serviço é gratuito, pelo menos por enquanto.

Funciona assim: Preencha um breve formulário para identificar seu problema. Quer que sua empresa de cartão de crédito dispense uma taxa atrasada? Assinalado na sua empresa de cabo por perder sua janela de compromisso? Heck, talvez você só queira cancelar uma assinatura e não pode fazê-lo online. Contanto que seja algo razoável, o Service aceitará o caso.

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Na maioria dos casos, você também precisará especificar o tipo de resultado desejado. Reembolso? Cancelamento? Algo mais? Mesmo assim, criar um novo "caso" geralmente leva apenas um ou dois minutos. De lá, você espera para ouvir de um representante do Serviço, que provavelmente precisará de algumas informações adicionais.

E aqui é onde as preocupações com a privacidade entram em jogo: O serviço não pode ligar, digamos, à sua empresa de cabo sem o seu nome, endereço, número de conta e assim por diante. Você também pode ser solicitado a fornecer cópias de declarações anteriores. De acordo com a política de privacidade do Serviço, a empresa "pode ​​compartilhar informações não pessoalmente identificáveis ​​para qualquer finalidade com terceiros confiáveis".

Se isso é um bom negócio, obrigado pela visita. Eu estou feliz em negociar algumas informações negociáveis ​​sobre mim para me liberar das chamadas de atendimento ao cliente.

Teste de serviço No. 1

Eu coloquei o serviço para o teste com dois problemas. O primeiro foi um aumento de US $ 6 para o meu projeto Comcast. Eu queria saber o motivo por trás disso, mas não estava disposto a fazer a ligação, esperar em espera, repetir as informações da minha conta três vezes, esperar novamente enquanto o CSR pesquisava minha conta e assim por diante. (Você sabe o que fazer.)

Em vez disso, eu disse ao Service a situação - e pedi um reembolso na minha conta se fosse aplicável. Em cerca de 15 minutos, um representante me pediu minhas duas últimas declarações para que ele pudesse investigar antes de ligar. Demorou alguns minutos para eu encontrar, baixar e compartilhar, mas ainda era melhor do que ligar para a Comcast.

Resultado: cerca de 20 minutos depois, o representante identificou três pequenos aumentos de preços em relação ao mês anterior, e observou que, como a Comcast define essas taxas, o Serviço foi "incapaz de ajudar" em obter um crédito. Mas eu tive minha resposta, pelo menos, e não precisei ligar.

Teste de serviço n º 2

Agora, por uma ligação que eu estava realmente temendo. Meu período promocional da SiriusXM acabara de terminar, e eu deixei de ligar e cancelar a tempo para evitar ser cobrado pelos próximos três meses - pelo preço integral.

Então, sim, isso foi o meu mal. E eu realmente não queria fazer uma chamada de chapéu na mão para implorar por uma resolução.

Mas o Service fez isso. E tenho minhas acusações invertidas. A coisa toda levou cerca de meia hora. Oh dia feliz!

Sua milhagem pode variar, é claro, dependendo da natureza do caso. E eu admito que é um pouco estranho deixar um serviço de terceiros agir como meu proxy. Mas estou me acostumando com isso. Recentemente eu comecei a usar o Paribus para reivindicar reembolsos de queda de preço para mim, e esse tem sido um relacionamento frutífero.

Isso não é muito diferente e, de certa forma, é ainda melhor. Serviço ajuda você a economizar tempo e sanidade, e pode até ser melhor em negociar do que você é. Certamente é ideal para pessoas que odeiam o confronto, mesmo que seja do tipo que acontece por telefone.

Eu sou convertido. Eu não espero que o serviço permaneça livre para sempre, mas eu definitivamente pretendo usá-lo sempre que possível por enquanto. Seus pensamentos?