Você encomendou um iPhone 6 ou 6 Plus da Apple pela T-Mobile? Eu fiz. Leia sobre a minha história de ai, ou pule para "Opções de ativação", abaixo, se você quiser apenas ajuda para obter serviço.

Não há mais contratos telefônicos de dois anos. Não agora, nem nunca.

Esse foi o meu raciocínio quando gastei o iPhone 6 sem contrato da T-Mobile. Revender meu iPhone anterior ajudaria a custear o custo, e ficaria livre para experimentar o T-Mo por um ou dois meses, depois levá-lo para um MVNO mais barato se eu quisesse (mais sobre isso abaixo).

Mas quando o novo iPhone chegou, eu não sabia o que fazer a seguir. Não havia informações na caixa sobre como ativar o telefone, criar uma conta da T-Mobile, portar meu número atual ou qualquer outra coisa. Como não sou atualmente um cliente da T-Mobile, não tinha um cartão SIM que pudesse aparecer.

(Para o registro, se você é um cliente da T-Mo e tem um cartão SIM compatível, provavelmente é apenas uma questão de, bem, aparecer nele.)

Claro, consegui configurar o iPhone, fazer login na minha conta do iTunes e restaurar meu backup do meu telefone antigo. Mas então o que? Eu ainda não tinha serviço.

Instruções não incluídas

Como os departamentos de atendimento ao cliente estão em fila com o dente cheio, fui ao site da T-Mobile. Certamente eles teriam um grande banner: "Novos donos do iPhone 6, clique aqui!" Não. Na verdade, não consegui encontrar nada relacionado à ativação de um telefone. (Depois de uma pesquisa no Google, encontrei a página de ativação por telefone da T-Mobile - mas a primeira coisa que ela pede é um código de ativação, que não foi encontrado em lugar nenhum.)

Plano B: Encontre uma loja e obtenha ajuda de um humano. O localizador de lojas me disse que havia uma tomada da T-Mobile no Walmart próximo. Fácil o suficiente, certo? Exceto, não: o Walmart aparentemente não lida mais com telefones pré-pagos T-Mobile, apenas pós-pagos. (O que quer que isso signifique. Quero dizer, eu sei o que isso significa, mas não faz sentido. Eu poderia ter mais sorte em uma loja "real" da T-Mobile, o cara me disse.)

Por fim, cedi e liguei para o serviço ao cliente da T-Mobile. Depois de uma espera de 7 minutos, um gent fortemente acentuado (que eu mal conseguia entender) me disse, com certeza, eu precisava falar com o Departamento Pré-Pago, e me transferiu para lá.

Foi quando ficou realmente terrível. Desta vez, tive uma conversa muito difícil com uma mulher com muito sotaque, que parecia estar trabalhando em um roteiro (natch) e foi totalmente descartada quando eu a desviei dela. Ela pediu meu número de conta do T-Mobile; Expliquei que não tinha uma conta, por isso estava ligando. Depois de um longo silêncio, ela pediu meu telefone. Er, qual número de telefone?

Nós andamos por aí assim por algum tempo. Eu freqüentemente tinha que me repetir, e ela frequentemente fazia perguntas que não diziam respeito ao que eu queria - que era simplesmente criar uma nova linha de serviço e portar meu número existente. No final, parecia que tudo estava definido - mas eu ainda me encontrava sem um número de confirmação, qualquer tipo de informação de conta da T-Mobile, ou mesmo um número de telefone para pedir atualizações.

Um dia depois, quando ainda não tinha serviço, decidi visitar a loja "real" da T-Mobile em meu shopping próximo. Lá eu tive que pagar US $ 10 por um novo cartão SIM, apesar do fato do iPhone 6 ter chegado com um cartão SIM já instalado. O que diabos, T-Mo? O CSR com quem falei ao telefone não mencionou isso. E se eu tivesse, eu estaria olhando para uma semana de espera para receber o SIM pelo correio?

Além disso, dois representantes da loja não tinham ideia de que o Plano Básico Simples da T-Mobile (US $ 45 / mês para conversação ilimitada / texto e 2 GB de dados limitados) existia. Quando eu insisti que fiz (tendo visto on-line), eles "encontraram" a opção e me inscreveram. Finalmente. (Nota para qualquer um que esteja portando um número da Virgin Mobile: você precisará fornecer à T-Mo o número da sua conta na Virgin Mobile, e a única maneira de obter esse número é ligar para a Virgin Mobile. Suspiro.)

Resumindo: Esta foi uma terrível experiência de serviço ao cliente do início ao fim. Talvez algum documento crucial tenha sido deixado de fora da caixa, ou talvez a T-Mobile presuma que as pessoas que encomendam um telefone da Apple o levem instintivamente para uma loja Apple ou T-Mobile para ativação. Talvez o descuido realmente esteja na Apple. Seja qual for o caso, eu suspeito que alguém novo na T-Mobile vai se deparar com o mesmo problema: Consegui o iPhone 6; o que agora?

Opções para ativação

Se você não entendeu a minha história, a principal conclusão é a seguinte: para novos clientes, a maneira mais rápida de fazer com que o seu iPhone 6 ou 6 Plus seja ativado na T-Mobile é levá-lo a uma loja adequada da T-Mobile. Eu quero dizer uma loja independente, não uma calçadeira em um Costco, Walmart, ou similar). Não tenho dúvidas de que você poderia realizar a mesma coisa em uma Apple Store, mas essas não são tão onipresentes - e boa sorte chegar perto de uma dessas semanas iniciais de pós-lançamento.

Você também pode ligar para 877-453-1304 para tentar obter seu telefone ativado por um CSR. Se você estiver portando seu número de outra operadora, verifique se possui o número da conta e o PIN / senha correspondentes.

Finalmente, se você não se importar em esperar um pouco, pode ir para a página Traga seu próprio telefone da T-Mobile. Embora o iPhone 6 não esteja listado (hum, o quê?) E nem sequer apareça se você procurar por ele, basta rolar um pouco para baixo e selecionar o T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM. São US $ 10 - mas, espere, é "grátis com o código promocional FREESIM". (Muito obrigado, loja T-Mo! Eu quero meus $ 10 de volta.) De lá você pode escolher um plano e assim por diante. Basta ter em mente que provavelmente levará pelo menos alguns dias para o kit chegar pelo correio.

Ou você pode pular completamente a T-Mobile

De acordo com um representante da T-Mobile, se você pagou o preço total pelo iPhone 6, ele já está desbloqueado. Isso significa que você pode levá-lo para qualquer outra operadora GSM, incluindo a AT & T, o Consumer Cellular, o Cricket Wireless, o H2O Wireless, o Straight Talk e assim por diante.

Tal como acontece com a T-Mobile adequada, você precisará de um cartão SIM, e você terá que passar pelo processo de portabilidade, se você quiser trazer o seu número. Mas essa é a beleza do telefone desbloqueado: você não está preso a uma única operadora por dois anos inteiros.

Se você comprou um iPhone 6 ou 6 Plus da T-Mobile, compartilhe sua história de ativação nos comentários.