Se você foi escolhido como o único membro da sua família com experiência em tecnologia, sabe o quanto pode ser difícil pedir ajuda aos pais e a outras pessoas que se consideram mais desinformadas do que realmente são.

Mesmo se você não tiver, as chances são boas que você precisa para ajudar alguém em algum momento; Afinal, nem todo mundo é um leitor de blog CNET! Então, sirva-se uma xícara de café (ou alguma outra bebida refrescante) e experimente as dicas e truques a seguir para ajudar a suavizar o processo.

• Tente ter em mente que eles provavelmente não usam o computador da mesma maneira que você, e eles certamente não usam o mesmo idioma que você. Você precisa lidar com as coisas em seus termos, tanto quanto possível, e você deve fazer o que puder para traduzir suas instruções em linguagem que eles possam entender. Isso pode ser metade da batalha, às vezes, pois explicações claras podem impedir que os problemas se repitam.
• Para perguntas não urgentes, "Como faço para ...", experimente a página do Google Teach Parents Tech, que permite enviar vídeos curtos, detalhados e úteis sobre uma ampla gama de tópicos técnicos para pais e outras pessoas que não são tão experiente como você. Não há necessidade de reinventar a roda quando os espertos do Google puderem explicar para você.
  

• Se houver um erro catastrófico (como uma falha no disco rígido), você está um pouco fora do gancho. Explique que eles têm apenas algumas opções: se ainda estiverem na garantia, você pode ajudá-los a cuidar do atendimento ao cliente. Se não, ofereça ajuda se você tiver as habilidades e ferramentas para substituir o hardware, mas se estiver além de você, apenas balance a cabeça e ajude-os a comprar um substituto.
• Outros problemas de hardware podem ser complicados, mas se você estiver presente, poderá verificar conexões, reiniciar impressoras, roteadores, modems e computadores, além de rastrear o atendimento ao cliente, se necessário. Se você não estiver no local, talvez precise exercitar extrema paciência ao orientar seus pais nas etapas básicas da solução de problemas. As chances são boas que algo só precisa de um reboot ou uma reconexão; Exceto que, pode ser hora de uma substituição.
• Mais provavelmente, eles estão enfrentando problemas mais comuns de software, como malware ou inchaço. Você pode apenas querer espantá-los enquanto enfrenta o problema, mas se estiver se sentindo benevolente, incentive-os a vigiar seus ombros enquanto você cuida da manutenção básica do Windows usando as ferramentas encontradas aqui. Alguns deles (como o Microsoft Security Essentials) podem ser configurados para lidar com problemas automaticamente, para que você não tenha que se preocupar com eles no futuro. Os outros precisam ser executados manualmente, o que pode ser difícil se você só vê seus amigos de vez em quando. Se for esse o caso, tente o próximo conjunto de ferramentas.
  

• Agora é muito mais fácil visualizar remotamente ou até mesmo controlar o computador de seus pais, portanto, a menos que a conexão de rede seja o problema, você deve ser capaz de ajudá-los de longe. Experimente o Soluto ou o TeamViewer para visualizar e emitir comandos para o computador remoto, mas lembre-se de que o software precisa ser instalado em ambas as máquinas, portanto, talvez seja necessário orientá-los no processo pelo telefone. No entanto, quando estiver funcionando, você poderá realizar manutenções e outras tarefas no computador enquanto estiver fazendo o seu.

Naturalmente, nenhum guia como este pode ser exaustivo, mas isso deve cobrir a maioria dos problemas que você enfrenta. Você também pode conferir o podcast de suporte técnico do ano passado com Rafe e Seth para mais informações. Se tudo o mais falhar, você sempre pode entrar em contato com o suporte ao cliente em nome de seus pais e ajudar tanto eles como quem você acabar lidando no outro lado da linha.