Problemas de viagem durante o inverno não são novos - vôos cancelados, atrasos, conexões perdidas, o nome dele, é provável que isso aconteça. Estar encalhado em um aeroporto central é provavelmente a última coisa que você queria que acontecesse. Rapaz, aquele andar do aeroporto é uma cama confortável, certo? O que é pior, se você está atrasado, você tende a esperar em filas monstruosamente longas de atendimento ao cliente para descobrir qual é o seu destino. O que é ainda pior é descobrir que você perdeu uma conexão alternativa enquanto esperava na fila!

A situação piorou à medida que as companhias aéreas cortaram seu pessoal de apoio. Com o iPhone, no entanto, nós, passageiros, podemos resolver o problema com nossas próprias mãos e polegares para navegar em nossos caminhos através de pesadelos de viagens.

Eu descobri isso pessoalmente na semana passada. Eu estava indo para casa para Iowa quando uma decolagem abortada atrasou meu vôo da United de SFO para Denver por duas horas, eu me vi perdendo minha conexão com o Iowa por 10 minutos. Em vez de me tornar ignorante e impotente quanto ao meu destino, quando estávamos taxiando em Denver, eu procurava por voos posteriores usando o Safari no iPhone e descobri que teria uma hora de 6 horas tão glamorosa. espere em Denver, mas que houve, graças a Deus, outro vôo para a metrópole de Iowan, que era meu destino, afundando o andar do aeroporto.

Claro, eu poderia ter esperado em espera por 45 minutos para descobrir as mesmas informações de algum call center ininteligível na Índia, mas ao invés disso, eu usei meu iPhone para procurar, reservar e confirmar um lugar no próximo vôo para Iowa.

Depois de descer do avião, 100 dos meus companheiros de viagem e eu nos juntamos à monstruosa linha de "atendimento" ao cliente de 200 pessoas. Eu estava lá apenas para conseguir um cartão de embarque (que mais tarde percebi que eu poderia ter impresso em um quiosque sozinho), mas a maioria das pessoas estava um passo atrás, esperando para descobrir quais eram as opções de conexão.

Foi assim que o iPhone, com seu acesso total à web, foi mais do que prático, e como fiz alguns novos amigos na fila. Muitas pessoas estavam em espera com a United ou parecendo desiludidas por esperar atrás de centenas de outras pessoas, pois Deus sabe por quanto tempo. Pior, os monitores do aeroporto não listaram voos a mais de uma ou duas horas de distância. Mas, com o iPhone, eu comecei a procurar voos para pessoas na fila, eventualmente dizendo para eles irem imediatamente para o portão 42 porque havia um vôo atrasado mais cedo do que eles poderiam pegar, ou que havia dois outros vôos de conexão saindo em um Algumas horas que ainda não haviam aparecido nos monitores. As pessoas começaram a aparecer e perguntando quais eram suas opções e fiquei feliz em dizer que a maioria delas não precisava dormir no andar do aeroporto. Ser capaz de usar o iPhone para me dar a capacidade de pelo menos dizer às pessoas quais eram suas opções em uma linha de serviço ao cliente sombria é um serviço que eu me orgulhava de oferecer, mas que as companhias aéreas deveriam estar fazendo o tempo todo.