Os compradores da Web são muito suspeitos. Essa é a conclusão de uma pesquisa recente realizada pela Zogby International e financiada pela Symantec e pela National Cyber ​​Security Alliance. A pesquisa constatou que 63% dos compradores on-line abandonaram uma compra devido a preocupações de segurança.

Entre as razões dadas para não concluir a transação, estavam sites que pediam muita informação, incerteza sobre como seus dados pessoais seriam usados ​​pelo site e a falta de confiança na segurança do site. Essas são todas as preocupações válidas.

O repórter da CNET News, Greg Sandoval, descreve recentes audiências no Congresso sobre falsos programas de fidelidade online que levam os compradores da Web a ofertas cheias de letras miúdas. O relatório de acompanhamento da Sandoval indica que poucos dos grandes sites que lucram com esses programas pretendem terminar suas relações com as empresas que estão sendo analisadas.

Mesmo que você tenha comprado na Web há anos, vale a pena revisar as cinco principais dicas para evitar surpresas desagradáveis ​​de compras on-line.

Saiba com quem você está lidando

Você pode obter uma indicação da confiabilidade de um site usando um complemento do navegador de classificação de site, como o Web of Trust, o LinkExtend e o McAfee SiteAdvisor. Descrevi esses e outros complementos de segurança para o Firefox em um post em 17 de novembro, mas esses e outros serviços similares de classificação de sites estão disponíveis para o Internet Explorer e outros navegadores também.

As dicas de compras do BBB Online sugerem que, se você não tiver certeza sobre como concluir uma compra na Web, procure um número de telefone gratuito para o qual você pode ligar para fazer seu pedido. Lembre-se de não oferecer mais informações do que o necessário, não importa se você faz sua compra por meio de um formulário da Web ou por telefone.

Saiba exatamente o que você está recebendo - e quando e como você está conseguindo

Documente o máximo de especificações possíveis sobre os produtos que você está comprando, incluindo números de modelos, dimensões, números de itens e garantias de autenticidade. Saiba de antemão todas as taxas de entrega e manuseio, garantias e políticas de devolução / reembolso. Obtenha o número de rastreamento do serviço de entrega que o fornecedor usará.

Na minha experiência, a capacidade da Amazon e de outros sites conceituados de fornecer produtos quando eles prometem diminui à medida que o centro da temporada de compras de fim de ano se aproxima. Para evitar as decepções da manhã de Natal, compre muito cedo ou prefira comprar suas mais importantes compras.

Preste atenção para 'ofertas' precoces ou disfarçadas

Assim como você pode encontrar seu navegador com uma nova barra de ferramentas se você passar por uma atualização do seu media player ou leitor de PDF, estar com pressa quando você faz uma compra na Web pode fazer com que você "se inscreva" para ofertas indesejadas. O blogueiro do Technologizer, Harry McCracken, se viu inadvertidamente envolvido no programa de afinidade da SavingsAce, administrado pela Vertrue, que é uma das empresas sob investigação do Congresso.

Mantenha uma trilha completa de papel

Imprima todos os registros de transações, faturas, e-mails de confirmação de pedidos, garantias, políticas de devolução e reembolso e qualquer outra coisa que documente a transação. O BBB Online recomenda imprimir páginas da Web mostrando o nome do fornecedor, endereço físico e número de telefone. Imprima também páginas com informações sobre o produto que você está comprando e a política de privacidade e os termos legais do vendedor.

Fique atento a cobranças inesperadas após o fato

Algumas das surpresas mais desagradáveis ​​podem não se manifestar até você receber seu próximo extrato de cartão de crédito. Esteja preparado para contestar quaisquer taxas não autorizadas ou outras cobranças adicionais. Cuidado com as acusações de mistério de fornecedores terceirizados, como a experiência de Harry com a SavingsAce.

Se você não conseguir resolver nenhum problema com o fornecedor, o BBB Online recomenda o uso do formulário de reclamação do Better Business Bureau, o formulário de reclamação do Bureau Federal de Proteção ao Consumidor ou o formulário de reclamação equivalente no site do procurador geral de seu estado. .

Infelizmente, quando fiz esse caminho com o notebook defeituoso que a HP me vendeu, não cheguei a lugar nenhum rápido. Ainda assim, você pode ter mais sorte com suas reclamações do que com as minhas.