Recentemente, a Apple tem sido criticada por um bug que impede os usuários de receberem mensagens de texto quando mudam de um iPhone para um dispositivo Android ou Windows Phone e mantêm o mesmo número de telefone. O problema realmente existe desde que o iMessage estreou no final de 2011.

A Apple informou em um comunicado que recentemente "corrigiu um bug iMessage do lado do servidor que estava causando um problema para alguns usuários". A empresa também revelou que tem planos para uma "correção adicional de bug em uma futura atualização de software".

Veja como você pode corrigir o problema agora:

Método 1: Desativar o iMessage

A maneira mais fácil de corrigir o problema é desativar o iMessage no seu iPhone antes de fazer a mudança para outra plataforma móvel. Para desativar o iMessage, abra o aplicativo Configurações, role para baixo até Mensagens e alterne a opção iMessage de ' ativado ' para 'desativado'. Depois, sugiro enviar uma mensagem de texto normal para um dos seus amigos para garantir que o iMessage foi desligado corretamente.

Houve relatos conflitantes sobre quanto tempo levará para que os servidores da Apple reconheçam que o iMessage foi desativado. Estou constantemente alternando entre plataformas e dispositivos, e não tive problemas quando fiz o salto de um iPhone para um dispositivo Android. Outros, no entanto, afirmaram que pode levar até 45 dias para que os servidores da Apple reorganizem o switch.

Método 2: Redefinir sua senha do ID da Apple

E se você já tiver vendido ou negociado em seu iPhone antigo para outro dispositivo? Se você não conseguir executar o primeiro método ou se ele não tiver êxito, Jack Wallen, da TechRepublic, sugere que você tente redefinir sua senha da Apple ID.

Para fazer isso, acesse o site da Apple e clique no link "redefinir sua senha". Agora, essa é a parte importante: não faça login novamente na sua conta depois que a senha for redefinida. Em vez disso, envie uma mensagem de texto com a palavra "STOP" para 48369 do seu novo dispositivo Android ou Windows Phone. Em seguida, você receberá uma mensagem de texto da Apple informando que cancelou com sucesso sua conta do iCloud.

Wallen observa que a mudança "não acontecerá imediatamente". Em sua experiência, os textos dos usuários do iPhone começaram lentamente a chegar ao seu dispositivo Android "durante um período de 12 horas". Mesmo que outros tenham encontrado sucesso usando esse método, a Apple disse que a realização não cancelará o seu número do iMessage.

Método 3: Chamar o AppleCare

Se você já tentou um ou ambos os métodos acima e ainda não está recebendo mensagens de texto, não entre em pânico - ainda há esperança. A última coisa que eu sugiro que você faça é tentar ligar para 1-800-MY-APPLE e ter um técnico cancele manualmente o seu número de telefone dos servidores da Apple.

Este artigo foi atualizado no domingo, 9 de novembro de 2014 às 15h30 PT: A Apple lançou recentemente uma nova ferramenta da Web para ajudar os proprietários de iPhone a cancelar o registro de números de telefone do iMessage. Tudo o que você precisa fazer é digitar seu número de telefone e a Apple enviará um código de 6 dígitos para confirmar o cancelamento do registro. A ferramenta pode ser acessada clicando neste link.