Robocalling telemarketing ignorou a Comissão de Comércio Federal não chamar registro em números recorde no ano fiscal de 2012. De acordo com a FTC Nacional não chamar banco de dados de registro para 2012 (PDF), a agência recebeu 3.840.502 reclamações de consumidores sobre chamadas de telemarketing indesejados no período, substancialmente das 2.273.516 reclamações que apresentou no ano fiscal de 2011.

Os serviços de telemarketing estão chegando a proporções epidêmicas: as reclamações à FTC sobre roubos aumentaram de pouco menos de 150.000 em outubro de 2011 para 216.338 em março de 2012 e permanecem perto desse nível: 201.699 reclamações robocall foram recebidas pela agência em setembro de 2012, o mês mais recente para o qual figuras estão disponíveis.

Apesar do abuso desenfreado, ainda vale a pena colocar seus números de telefone no registro Do Not Call. Para fazer isso, visite a página de registro em DoNotCall.gov, insira os números que deseja bloquear dos operadores de telemarketing, forneça seu endereço de e-mail duas vezes e clique em Enviar para enviar uma mensagem de confirmação para esse endereço. Em seguida, clique no link no e-mail de confirmação para adicionar os números de telefone ao registro.

A FTC fornece um Assistente de Reclamações para os consumidores que desejam registrar uma reclamação. Você também pode denunciar um infrator Não Chamar ligando para 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). De acordo com a FTC, as queixas são adicionadas ao banco de dados da Computer Sentinel "disponível para mais de 2.000 agências civis e penais nos EUA e no exterior", segundo um comunicado da FTC datado de 16 de outubro de 2012.

Outra opção é processar os robocallers no tribunal de pequenas causas. As pessoas por trás do site Kill the Calls afirmam ter tido grande sucesso em trazer telemarketers desonestos para o tribunal. O site oferece instruções passo a passo para processar os infratores Do Not Call.

A abordagem direta para evitar chamadores indesejados

Operadores de telemarketing honestos honram os desejos do consumidor e excluem os números no Registro Não Chamar. As organizações que ignoram o registro são quase sempre scammers que fazem promessas vazias sobre o alívio de pessoas de cartão de crédito e dívidas de hipotecas, entre outros arremessos falsos. Os bandidos são adeptos de ficar um passo à frente da aplicação da lei.

No final do ano passado, o nosso número de telefone residencial recebia várias dessas chamadas fraudulentas todos os dias, apesar de o número ter sido adicionado ao registro Do Not Call anos antes. Logo chegou a um ponto em que colocamos três ou mais robôs para cada interlocutor legítimo. Em última análise, mudamos nosso número de telefone fixo como resultado do roboflood.

Quando os roubos de automóveis indesejados começaram a chegar em nossos iPhones, conseguimos manter os scammers à distância sem ter que alterar os números de telefone. Em vez disso, usamos o recurso Não perturbe em iPhones executando o iOS 6 para fazer chamadas recebidas de números que não verificamos anteriormente.

A técnica funciona para nós porque não queremos necessariamente bloquear as chamadas, apenas queremos determinar se a chamada é de um número que conhecemos. Se for, provavelmente queremos responder. Se não for, escolheremos responder ou não na próxima vez que verificarmos nossa lista de chamadas recebidas.

Os telefones Android facilitam ainda mais a exibição de chamadas recebidas ao atribuir toques diferentes a números pré-aprovados e desconhecidos ou não aprovados.

(Observe que todos os provedores de serviços de celular permitem bloquear números específicos, embora alguns cobrem uma taxa. Existem também vários aplicativos gratuitos e de baixo custo para iPhones, telefones Android e outros telefones que prometem criar listas brancas e negras para aprovação e números bloqueados, respectivamente, ou de outro modo, bloqueie e permita números. Prefiro a abordagem de triagem de chamadas que não exija terceiros ou implique download e instalação separados.)

Tela de chamadas recebidas com o Do Not Disturb do iPhone

Uma maneira de chamar os chamadores em um iPhone é atribuir um toque aos números nos contatos do telefone e outro como padrão para todas as outras chamadas recebidas. Em seguida, você pode atender chamadas quando o primeiro toque e as chamadas de tela quando o segundo toque é reproduzido. (Você também pode gravar vários segundos de silêncio, carregar esse arquivo como um não toque e atribuir o toque silencioso aos números que deseja "bloquear".)

Infelizmente, o iPhone não permite atribuir um toque a um grupo de contatos. Sua única opção é atribuir o toque de um contato de cada vez. Ainda não encontrei outro celular que não permita atribuir um toque a um grupo de contatos.

Como alternativa, adiciono os contatos de quem desejo receber chamadas à lista de Favoritos e, em seguida, ative Não perturbe com Favoritos escolhidos como exceção. Em seguida, deixo Não Incomodar em todos os momentos, portanto, as chamadas de qualquer número que não estiver em Favoritos serão enviadas diretamente para o correio de voz.

Também ative a opção Chamadas repetidas para permitir que chamadores persistentes de um número que não esteja em Favoritos realizem sua segunda tentativa em três minutos.

Para usar o recurso Não perturbe como um visualizador de chamadas, abra o aplicativo Configurações do iPhone, escolha Notificações e pressione Não perturbe. Mude o botão de alternância agendado para ON, defina o horário de até 12:00 e defina o horário para às 23h59. Pressione a opção Permitir chamadas de e selecione Favoritos. (Como alternativa, você pode selecionar Todos os contatos ou outro grupo.) Por fim, alterne a configuração Chamada repetida para ATIVADA.

Agora você só precisa ter certeza de que todos os números dos quais deseja receber chamadas estejam na sua lista de Favoritos. Para adicionar um contato aos Favoritos, abra o contato, vá até a parte inferior da tela do contato e pressione Adicionar a Favoritos. Se a opção não for exibida, você pode ter atingido seu limite de Favoritos. Basta remover algumas entradas de Favoritos existentes para liberar espaço.

Atribuir toques para grupos em telefones Android

Definir toques separados para números preferidos e não preferidos leva apenas alguns minutos em telefones Android. Comece criando um grupo composto pelos contatos que você deseja responder imediatamente. na versão 4 do Android, abra seus Contatos, escolha Grupos, pressione o botão de menu e selecione Criar.

Dê um nome ao grupo e pressione "Adicionar membro". Verifique os contatos que você deseja adicionar e pressione Concluído. Em seguida, pressione "Toque do grupo", selecione Toques, escolha um toque e pressione OK. Você também pode selecionar um padrão de vibração distinto para o grupo, se desejar.

O modo de bloqueio do Android permite impedir que todas as chamadas sejam recebidas ou escolher de quais contatos receber chamadas. Para acessar o modo de bloqueio, vá para a tela inicial e pressione o botão do menu principal. Pressione Configurações e escolha "Modo de bloqueio". Alterne o modo para ON e selecione "Desativar chamadas recebidas", "Desativar notificações", "Desativar alarme e timer" e / ou "Desativar indicador LED".

Em seguida, selecione "Contatos permitidos", escolha "Todos os contatos", "Favoritos" ou "Personalizar". Se você escolher a opção Personalizada, será solicitado que você adicione contatos pressionando Adicionar, verificando os contatos que deseja permitir através do bloqueio e pressionando Concluído quando todos estiverem selecionados. Defina a hora ou marque sempre em "Definir hora".

Lista negra os números usados ​​pelos golpistas

Depois de receber uma chamada indesejada em um telefone Android, você pode bloquear futuras chamadas desse número selecionando o número no registro de chamadas do telefone (pressione Telefone> Registros), pressionando o botão de menu no canto inferior esquerdo do dispositivo. e pressionando "Adicionar para rejeitar lista". Da mesma forma, você pode bloquear um número em um contato abrindo o contato, pressionando o botão de menu e escolhendo "Adicionar à lista de rejeição".

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(Observe que essas são as opções para o Samsung Galaxy S III; outros telefones e versões do Android têm configurações diferentes para bloquear e colocar na lista negra os números.)

Mais uma vez, o iPhone não possui uma lista negra ou whitelist. Como mencionei acima, vários aplicativos para iPhone prometem criar listas de chamadores aprovados e bloqueados. Como uma alternativa para ainda outro download e instalação, simplesmente adiciono o número aos contatos do iPhone com o nome "Scammers" e a data em que a chamada foi recebida. Em seguida, atribuo um toque e um padrão de vibração distintos ao número, de modo que seja fácil identificá-lo e ignorá-lo.

Isso me permite rastrear os números que estão sendo usados ​​para lançar as ofertas de golpe, caso eu decida denunciar as leis criminosas. Nas últimas duas semanas, recebi quatro chamadas de um dos números (213-710-7325) e duas chamadas de outro (458-201-0298). O que eu gostaria de fazer é encaminhar essas chamadas diretamente para o escritório da FTC que investiga os infratores Não Chame. Eu me pergunto se há um aplicativo para isso.