Se você está sempre buscando ajuda técnica para problemas com o computador, aqui estão algumas dicas: Seja específico, faça capturas de tela, explique o que está acontecendo e não o que você acha que está acontecendo.Quando você está perguntando a um amigo tech-savvy (como eu!) para obter conselhos ou ligar para o suporte da AppleCare ou para o Geek Squad, usando esta dica, você obterá a ajuda necessária da maneira mais rápida possível. Então, o que quero dizer com "ser específico"?

Deixe-me dar um exemplo de uma experiência que eu tive apenas alguns dias atrás. Uma amiga ligou e disse que não tinha "internet". Passei pelo meu processo habitual de reiniciar o modem, o roteador e o computador dela, tudo sem sucesso. Eu sugeri que ela checasse as luzes em seus dispositivos de rede e todos os cabos também. Tudo parecia estar funcionando corretamente e, francamente, comecei a pensar que não seria capaz de ajudá-la naquela noite. Finalmente eu perguntei "Como você descobriu que não tinha internet?" E foi quando resolvemos o problema.

Como se viu, ela escreveu uma URL em um pedaço de papel e depois tentou acessar o site com base no que ela havia escrito. O problema era que, infelizmente, ela digitou incorretamente o endereço para que o navegador estivesse com erro, dando a impressão de que a internet estava com defeito. O fato de ela ter errado a URL é irrelevante. Eu cometi erros semelhantes antes. Nós todos temos. Esta foi uma questão de comunicação ineficaz.

O ponto é, dizendo "Eu não tenho internet" não fornece informações suficientes sobre o problema para a pessoa tentando identificar o seu problema. Em vez de declarar qual é o resultado final (ou, como no exemplo acima, o que você acha que é), descreva a sequência de eventos que o levam a acreditar que houve um problema em primeiro lugar.

Por exemplo, não diga "Meu computador não me permite fazer login", em vez disso, "Depois de digitar meu nome e senha, comecei a fazer o login e vi essa mensagem de erro". Melhor ainda, tire uma foto dessa mensagem de erro com seu telefone, caso seu amigo ou técnico de suporte precise de mais informações.

Na minha experiência, muitas vezes leva mais tempo para descobrir qual é o problema do que para corrigi-lo. Quanto mais específico você puder, menos tempo terá que esperar para voltar a trabalhar. Boa sorte!