Parece inofensivo: a impressora não imprime, portanto, você acessa seu mecanismo de pesquisa favorito e procura um número de suporte técnico para o fabricante da impressora. Essa é a maneira mais rápida de encontrar, certo?

Permita-me relatar um conto que acabou de ser compartilhado comigo:

[Eu estava] com problemas para imprimir do meu laptop para a nossa impressora sem fio HP, que até alguns dias atrás funcionava muito bem. Chamado de linha de ajuda da HP e teve a experiência mais bizarra. Anteriormente, quando instalei a impressora pela primeira vez, tive a melhor chamada de linha de ajuda de todos os tempos e resolvemos o problema. Essa ligação estava entre as piores.

O técnico conectou-se ao meu PC remotamente, baixou um programa que estava checando erros, etc., e então tentou me vender seu serviço anual para conserto de PC, etc., por "apenas" US $ 199 por ano. Eu não conseguia tirar o cara do telefone. De fato, depois de dizer a ele para dar o fora do meu computador e desligar, ele me ligou de volta e me questionou por usar linguagem ruim e exigindo saber como eu iria consertar meu computador sem a ajuda deles!

Uau, isso é uma acusação bastante danosa do suporte técnico da HP. Exceto, como você provavelmente já adivinhou, esse usuário não acessou a HP. Em vez disso, ele procurou por "suporte técnico HP" ou alguma variação dele e chamou o primeiro número que encontrou. Erro muito fácil de fazer, especialmente se você está agitado com o seu computador ou impressora e não prestar muita atenção nos resultados da pesquisa.

Exatamente o que aconteceu com meu pai no ano passado: ele precisou de ajuda técnica com alguma coisa, procurou um número de suporte e acabou com uma empresa de suporte terceirizada que ofereceu ajuda remota - e um projeto pesado para acompanhar.

A moral de ambas as histórias: quando você precisar de ajuda com um produto de tecnologia, não use um mecanismo de pesquisa para encontrar um número de suporte. Em vez disso, dirija-se diretamente ao site da empresa e clique no link Suporte para encontrar o número desejado. Pode demorar um pouco mais, mas é a melhor maneira de garantir que você não caia nessa armadilha.

Atualização: como muitas pessoas, eu uso frequentemente o "Google" como um verbo, daí o título deste post. Parecia mais claro do que "Por que você nunca deve usar um mecanismo de busca para números de suporte técnico". Mas reconheço a desconexão em mostrar uma captura de tela do Yahoo, especialmente quando o próprio Google é realmente melhor em retornar resultados de pesquisa de número de suporte válidos.

De fato, conforme mostrado na captura de tela abaixo, uma pesquisa no Google por "suporte técnico HP" retorna um grande logotipo da HP e um número de telefone preciso - sem dúvida, mais fácil de identificar do que os anúncios acima dele. Para o registro, meu sentimento é que você não deve usar o Bing, Google ou Yahoo, se você está procurando suporte técnico para uma determinada empresa. Você deve ir ao site da empresa.