Acho que é seguro dizer que todos nos deparamos com uma questão relacionada à tecnologia que nos deixou completamente perplexos. Os esforços de busca foram fúteis, chamar o nerd da família resultou em uma resposta irritada e uma viagem para visitar o Geek Squad seria um exagero.

Um novo aplicativo para iPhone chamado Xprt permite que você converse com especialistas em tecnologia e receba orientação técnica gratuita diretamente do seu telefone.

Depois de iniciar o aplicativo e criar uma conta gratuita, você tem a opção de obter suporte técnico de um "Xprt" ou solicitar consultoria de compras por computador.

O aplicativo solicitará alguns detalhes sobre o problema com o qual você precisa de ajuda e, em seguida, colocará você em um bate-papo com alguém que possa orientá-lo na correção do problema. O aconselhamento de compras para um novo computador exige que você preencha algumas informações sobre tamanho, propósito e orçamento antes de colocá-lo em um bate-papo.

O bate-papo em si se sente como qualquer aplicativo de bate-papo popular, com um campo de texto para você inserir suas perguntas ou respostas. Uma vez terminado o chat, você é solicitado a avaliar o Xprt e, se você se sentir inclinado, deixar uma dica.

A listagem do aplicativo indica que não há obrigação de deixar uma dica, no entanto.

Eu passei por uma sessão de solução de problemas simulada sem alertar a empresa antes do prazo, e no final do bate-papo me pediram para deixar uma dica. Para testar a alegação de suporte técnico gratuito, alterei o valor da dica para zero, classifiquei o representante cinco estrelas e saí do aplicativo. Meu problema de computador falso foi corrigido, de graça, em questão de minutos.

Se eu tivesse decidido não ser tão barato, teria sido solicitado que eu inserisse informações de pagamento para concluir o processo.