Há algo especial em sentar em torno de uma mesa de jantar, comendo os melhores pratos da temporada com seus entes queridos. Evitar conversas políticas já é uma tarefa bastante grande, mas para alguns de nós há um problema ainda maior: o Suporte Técnico Familiar. Sim, é um papel oficial, e muitos chegaram a temer ao longo dos anos. (Particularmente se, como eu, você é trabalho do dia é na indústria de tecnologia.)

Você sempre pode comprar uma camiseta que explique como você se sente na tentativa de interromper qualquer solicitação ou tente uma das dicas abaixo.

Ensine seu processo de solução de problemas

Pode ser incrivelmente irritante ser perguntado repetidamente para consertar ou analisar o que se poderia considerar um simples problema ou tarefa. Em vez de ficar aborrecido e consertar o problema, dedique um momento para ensinar a pessoa o que você normalmente faz para solucionar problemas e onde procura respostas.

Por exemplo, quando me perguntam sobre uma mensagem de erro, eu o pesquiso no Google e leio inúmeras postagens no fórum - ou, se tiver sorte, um artigo de suporte - para diagnosticar e corrigir o problema. Eu então passo a solução. O que comecei a fazer é orientar a pessoa nesse processo, com o objetivo final de que, da próxima vez que ocorrer um problema, ele ou ela fique confiante o suficiente para pesquisar por conta própria. Eu posso então fornecer tranquilidade, se necessário.

Outra ferramenta útil é marcar o guia do usuário ou o site de suporte do fabricante do dispositivo e ensinar o membro da família a navegar ou pesquisar por respostas.

Passe mal o fanfarrão

Conforme você envelhece, o mesmo acontece com seus parentes mais jovens. E sabe quem sabe muito sobre tecnologia? Jovens. Da próxima vez que lhe pedirem ajuda, peça a um parente mais jovem e igualmente informado (que não leu este post, de preferência) para ajudar. Com alguma sorte, esse parente se tornará o agente de apoio a futuros eventos familiares.

Apenas diga uma mentira branca

Parece horrível, eu sei. Mas se o dispositivo em questão é diferente do que você usa, você pode sempre dizer "Desculpe, não sei nada sobre Android / iOS / PC / Mac", mesmo que você saiba o suficiente para ajudar ou corrigir o problema.

Às vezes você só quer comer sua torta em paz.

Declare gentilmente

Não há nada de errado em simplesmente dizer não, especialmente se o problema for complicado e exigir mais do que um breve tutorial ou sessão de educação.

Claro, você vai querer explicar que você aprecia o membro da família tem um problema e você está aberto para ajudar, mas você preferiria passar tempo com toda a família e não olhar para uma tela durante todo o dia.

Ofereça-se para agendar um horário para ajudar após as férias e, se for um membro da família de fora da cidade, ofereça o recurso FaceTime ou Hangouts.

Abrace seu papel na família

Pedi informações no Facebook sobre como os outros lidam com o agente de suporte técnico durante as férias, e enquanto alguns indicavam que uma bebida forte ou duas poderiam afastar qualquer dúvida, uma resposta tomava o caminho mais alto. Um bom amigo meu, Nan Palmero, comentou: "Eu o forneço porque é a maneira da minha família me pedir para passar tempo com eles".