Ao contrário da Apple, o Google não possui lojas de varejo que você possa visitar caso encontre problemas com seu telefone Pixel (US $ 350 na Amazon). Em vez de pesquisar em fóruns on-line ou em páginas de suporte do Google, você pode bater papo com um representante de suporte do Google diretamente do seu dispositivo.
Para acessar a ferramenta de suporte integrada, abra o aplicativo Configurações e toque na guia Suporte na parte superior da tela. Existem algumas opções diferentes que você pode aproveitar, dependendo das suas necessidades.
FAQs
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Para algumas das perguntas mais básicas, como como alterar um papel de parede ou definir um toque personalizado, pesquisar o guia interno é provavelmente o mais eficiente em termos de tempo.
Toque em Pesquisar ajuda e enviar feedback ou Explorar dicas e truques para saber mais sobre como executar algumas das tarefas mais rotineiras.
Bate-papo ao vivo
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Para tarefas ou problemas mais complexos, você pode usar o recurso de bate-papo ao vivo.
Toque no botão Bate - papo e preencha o formulário de solicitação de bate-papo com a essência do seu problema ou questão. Você será colocado em uma fila. Enquanto espera, você pode sair do aplicativo de suporte e navegar no Facebook ou desativar seu telefone. O aplicativo de suporte enviará um alerta quando um representante estiver pronto para ajudá-lo.
Uma vez que um bate-papo é iniciado, o aplicativo parece e funciona exatamente como qualquer aplicativo de mensageiro.
Usei o recurso de bate-papo depois de configurar o Pixel pela primeira vez para perguntar se havia uma maneira de transferir conteúdo do meu iPhone depois que a configuração inicial do Pixel estivesse concluída. Não consegui encontrar a configuração e as perguntas frequentes não ajudaram. (Para os curiosos, não é possível. Você tem que resetar o telefone primeiro.)
telefone
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Por fim, você solicita um telefonema para receber ajuda do Google. O benefício de usar o recurso de suporte por telefone não se limita ao fato de você realmente conversar com um ser humano, mas ganha o benefício adicional de permitir que o representante de suporte acesse a tela do Pixel para orientá-lo sobre como concluir uma tarefa ou pessoalmente solucione um problema.
Solicite uma chamada tocando no botão Telefone e preenchendo os campos solicitados. Quando alguém estiver disponível para ajudá-lo, você receberá uma chamada no número digitado no formulário de solicitação.
Uma vez conectado, você pode fazer perguntas e solicitar ajuda. Se necessário, o representante enviará uma solicitação de compartilhamento de tela ao seu telefone.
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