Lembre-se da história sobre o cara que gravou uma chamada hilariante de atendimento ao cliente com a Comcast? Se eu fosse o destinatário de tal serviço desastrosamente ruim, eu também gostaria de ter uma prova de áudio.

Claro, existem outras razões, mais inócuas, para gravar chamadas, como se você estivesse entrevistando alguém para um emprego ou realizando uma pesquisa de mercado.

Tudo isso levanta a questão: como se grava um telefonema? Existem muitas ferramentas disponíveis, mas antes de usar qualquer uma delas, certifique-se de que você tenha permissão legal para fazê-lo.

Conheça a lei

Claro, a NSA pode se safar da gravação de chamadas, mas você consegue? Como observado pelo Digital Media Law Project, "Do ponto de vista legal, a questão mais importante no contexto da gravação é se você deve obter o consentimento de uma ou todas as partes em um telefonema ou conversa antes de gravá-la."

Existem leis federais e estaduais relacionadas a isso, e é evidente que você deve investigá-las antes de gravar qualquer conversa telefônica.

Dito isso, quando você liga para um número de atendimento ao cliente e ouve a mensagem "As chamadas podem ser gravadas para fins de treinamento e qualidade", essa é a maneira da empresa obter seu consentimento. (Se você não concorda, obviamente tem a opção de desligar.) Para minha opinião, isso também implica o consentimento por parte da empresa, o que significa que você deve estar livre e claro para gravar ao seu lado. Mas eu não sou advogado.

Da mesma forma, se ambas as partes concordarem verbalmente com a gravação - como se você estivesse realizando uma entrevista por telefone - e capturasse esse consentimento dentro da gravação, isso deveria ser suficiente para absolvê-lo de quaisquer complicações legais. Mais uma vez, consulte um advogado se tiver dúvidas.

Ferramentas para gravar chamadas

Assumindo que você está longe com a lei, como você realmente faz uma gravação de um telefonema?

O método mais óbvio: ative o modo viva-voz no telefone que estiver usando e use um segundo dispositivo para gravar a chamada. Isso pode ser qualquer coisa, desde um gravador digital de mão até a webcam do seu PC (também grava áudio) para um smartphone rodando qualquer aplicativo de gravador de voz.

A desvantagem dessa abordagem é que o viva-voz também capta todos os outros ruídos do ambiente. Se você estiver digitando enquanto fala (como durante uma entrevista), o barulho das teclas pode ser um acréscimo indesejado à gravação.

Uma opção melhor: o Google Voice. O serviço torna a gravação de chamadas incrivelmente fácil: basta pressionar 4 durante uma chamada para iniciar a gravação e, em seguida, pressionar 4 novamente para parar. Quando estiver pronto, você terá um arquivo formatado em MP3 que pode ser ouvido on-line ou por download. Apenas tome nota que anuncia quando você inicia uma gravação, então você não pode fazê-lo em segredo.

Além disso, isso funciona apenas com as chamadas recebidas. Se você está fazendo uma chamada externa, como uma linha de atendimento ao cliente, está sem sorte. (Dica: use o GetHuman para configurar um retorno de chamada do serviço ao cliente para o seu número do Google Voice. Agora você pode gravar.)

Se você precisar gravar uma chamada ou conferência telefônica, confira o Gravador. É independente de plataforma, o que significa que funciona em telefones fixos, telefones celulares, etc. Isso ocorre porque depende da chamada de três vias, mesclando efetivamente sua chamada com um serviço de gravação. Não é grátis, no entanto: você paga à medida que avança, com planos a partir de US $ 0, 10 por minuto.

Você também pode experimentar algumas opções de gravação ativadas por aplicativos. Gravador de Chamadas - O ACR (Android), por exemplo, pode preservar facilmente chamadas recebidas e discadas - mas certifique-se de testá-las primeiro, porque nem todos os telefones suportam gravação.

Os usuários do iPhone podem experimentar algo como o Call Recorder Free, que é semelhante ao Recordator, pois depende de chamadas de três vias para mesclar sua chamada com uma linha de gravação. Mas tome nota que, embora a versão gratuita irá gravar sua chamada inteira, a reprodução é limitada aos primeiros 60 segundos, a menos que você compre a atualização Pro (9, 99 dólares). Há também TapeACall, que custa US $ 7, 99 por ano e funciona com as chamadas de entrada e saída. O preço garante uma gravação ilimitada e sem taxas por minuto.

Ainda outra opção: um aplicativo de telefone voz-sobre-IP que suporta gravação de chamadas. O WePhone, por exemplo, oferece tarifas competitivas para chamadas interurbanas e internacionais, e inicia / pára a gravação apenas com o toque de um botão.

Os leitores também mencionaram aplicativos como FireRTC, RecordiaPro e Yallo. Clique na seção de comentários para outras recomendações e sinta-se à vontade para adicionar as suas próprias. Nós estaremos ouvindo ...

Nota dos editores: Este artigo foi originalmente publicado em 16 de janeiro de 2016 e, desde então, foi atualizado.